1. Frete

1.1. Prazos de Entrega Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido no momento da compra. O prazo estimado será informado no checkout e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

1.2. Opções de Envio Oferecemos diferentes modalidades de frete, incluindo frete econômico, expresso e entrega via transportadora parceira. O custo do frete será calculado automaticamente com base no peso do pedido e no endereço de entrega.

1.3. Acompanhamento do Pedido Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega.

1.4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição devido a endereço incorreto ou destinatário ausente, o cliente poderá optar pelo reenvio mediante pagamento de um novo frete.

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2. Devolução

2.1. Prazo para Devolução O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Condições para Devolução

• O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, rasuras ou danos;

• Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, acompanhado da nota fiscal;

• O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito no produto.

2.3. Como Solicitar uma Devolução Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail carolmattos.psicologa@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

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3. Reembolso

3.1. Prazo para Reembolso O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora do cartão;

• Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis;

• Crédito na loja: o cliente poderá optar por receber um crédito para compras futuras.

3.2. Reembolso em Caso de Produto com Defeito Se o livro recebido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso sem custos adicionais. Nesse caso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail carolmattos.psicologa@gmail.com